Hoe geweldig is het om de klant WOW te horen zeggen. Natuurlijk zijn we er meestal niet bij als de klant zijn schone pand betreedt, maar dan zou het best wel leuk zijn om even stiekem om een hoekje te kunnen kijken naar de reactie. Toch blijft de WOW reactie meestal wel uit aangezien we […]

Meestal, als je in een proces zit, denk je er niet aan. Datgene waar je mee bezig bent kan je zo erg in beslag nemen dat je totaal geconcentreerd aan het werk bent. De focus ligt op het te verrichten werk, alle activiteiten en handelingen die met een proces gepaard gaan. Dat is alleen maar […]